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骑手频受伤和伤人,外卖APP平台应该怎么整改?

郑州APP开发公司 2020-09-15 3

昨天下班,郑州APP开发公司的小编在朋友圈看到大学老师发的消息,“今天接到了一个外卖骑手,腰椎摔得粉碎,双手开放伤,肩胛骨也有骨折,躺在抢救室的床上,没有家属,只有一个花了屏的手机还在自动接单。”三言两语,惨烈景象却跃然而上。联想到近年来,外卖小哥为了能够赶在约定的时间内将外卖送到客户手中,不仅伤人,自己受伤的情况也时有发生。

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为了避免再次发生此类状况,外卖APP平台该怎么整改呢?

1.规定商家出餐速度

外卖,通常被时间所左右着,外卖骑手必须在规定的时间内把商品送到客户的手中,只要超过规定时间,便会受到商家、客户的双重压迫。外卖骑手为了能够在规定时间内到达,避免产生更多的纠纷和被投诉,只得不遵守交通规章,造成事故。除了外卖骑手在送餐路途中耽误的时间以外,有的商家出餐速度过慢,导致留给外卖的时间过短,但是最后背锅的是外卖骑手没在规定的时间送达。外卖平台APP应该规定商家的出餐速度,出餐较慢造成的超过约定时间应由商家承担。

2.客户取餐速度

一般来说,外卖APP平台根据骑手送餐的地址进行派单,如果骑手送到的前面的客户花费较长的时间取餐,甚至让骑手等待多时,以造成骑手没有按照约定的时间把商品送到下面的客户手中,这个问题不应该让骑手和接下来的客户承担损失。外卖APP平台应规定客户取餐的时间,如超过多时未取餐,扣掉其相应的积分,下次再点餐不能参与相应的优惠,或者配送费高于正常价格等。

3.规划合理的送餐路线

外卖骑手送餐途中总会出现逆行、闯红灯、不按规定车道行驶等等的状况,除了骑手自身想抄近路赶在规定的时间完成外,多数骑手反映说外卖APP给规划的路线有些就是错误的,违反交通规则的,自己按照路线过去了才发现是违规的。外卖APP平台应该给骑手规划合理的送餐路线,避免违反交通事故的情况出现。

4.骑手和商家申诉机会

外卖骑手超时和商家一些问题,基本上只要客户一投诉,外卖APP平台便会受理,对相应的人员进行处罚。但不乏出现一些客户故意恶意差评,给骑手和客户造成影响。外卖APP平台应该合理地进行外卖骑手和商家的申诉,对一些恶意差评的行为予以申诉。

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郑州APP开发公司小编认为,外卖APP平台进行合理的机制设置,才能避免各类事故的发生。

 

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